Bienvenue dans notre section Questions & Réponses dédiée à notre service de commande internationale DDP (Delivered Duty Paid).
Ici, vous trouverez toutes les informations essentielles concernant l’achat, l’importation et la livraison de vos produits jusqu’en RDC.
Notre Politique de Service.
Ou bien Téléchargez le formulaire à remplir à la main
Pour compléter votre demande, vous pouvez cliquer ci-dessous pour télécharger le formulaire au format PDF.
Remplissez-le soigneusement à la main et soumettez-le ensuite selon les instructions fournies.
1. Quel est exactement le rôle de votre service ?
Nous facilitons l’achat, l’importation et la livraison de vos produits depuis l’étranger jusqu’en RDC.
Vous nous indiquez le produit souhaité, nous effectuons :
- la vérification du fournisseur,
- l’estimation du prix d’achat,
- le calcul des frais d’importation,
- le transport international,
- la livraison finale à Kinshasa ou Lubumbashi (autres villes sur frais connexes locaux).
2. Le prix d’achat que vous donnez est-il exact ?
Oui.
Le prix d’achat communiqué est le prix réel, tel que facturé jusqu’à l’entrepôt international chargé d’expédier votre colis vers la RDC.
✔️ Sans supplément caché
✔️ Sans frais imprévus
✔️ Sans modification du montant d’achat
3. Les frais d’importation couvrent quoi exactement ?
Les frais d’importation sont globaux et comprennent :
- le transport maritime,
- le dédouanement complet,
- la manutention,
- l’acheminement jusqu’à Kinshasa ou Lubumbashi,
- la gestion des imprévus liés à l’emballage fournisseur.
Pour les provinces, des frais connexes d’agences locales peuvent s’ajouter.
4. L’emballage du fournisseur peut-il modifier le coût final ?
Oui, mais seulement d’une manière très précise et limitée.
Selon les standards internationaux du fret maritime, le fournisseur est libre de choisir l’emballage qui protège le mieux votre produit.
👉 Cela peut entraîner une variation du volume (CBM) du colis.
👉 Cette variation influence uniquement le coût volumétrique du fret.
📌 Variation naturelle : entre +10 % et +19 %
📌 Cela n’affecte jamais le prix d’achat du produit
📌 Cela ne remet pas en cause la sécurité ni le traitement de la commande
5. Quel est le délai d’arrivée de ma commande
Le délai standard varie entre :
⏳ 60 à 90 jours
En cas d’imprévus liés à :
- des congestions portuaires,
- des retards maritimes,
- des événements logistiques indépendants de notre volonté,
un délai additionnel de 12 à 21 jours peut être appliqué.
6. Puis-je commander depuis n’importe quel site ou fournisseur ?
Oui, tant que :
- le fournisseur est sérieux,
- le produit est autorisé à l’importation,
- l’adresse d’envoi internationale est compatible avec notre entrepôt maritime.
Si un produit n’est pas dans notre catalogue, nous réalisons une procédure complète pour déterminer son prix exact d’achat + importation, moyennant un frais de 5.000FC
7. Comment sont calculés les prix si un produit n’est pas dans votre catalogue ?
Nous effectuons une étude complète comprenant un frais de 5.000 FC :
- la vérification du fournisseur,
- le coût réel d’achat,
- le calcul du CBM,
- le tarif exact du fret,
- la simulation du dédouanement.
Cela demande du temps et des démarches techniques afin de garantir un prix final fiable et précis.
8. Est-ce que je paie tout en une seule fois ?
Cela dépend de votre type de commande.
- Pour tout commandes, un paiement uniquement de l’achat est requis, les frets maritime est payer après ou avant selon l’importance du colis, Marchandise ou l’urgence de sa nature.
- Le solde est payé avant l’expédition maritime.
- Tout est transparent et clairement expliqué avant la validation.
9. Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons :
- une confirmation d’achat,
- les informations d’emballage,
- une mise à jour lors de l’embarquement maritime,
- une notification dès l’arrivée en RDC.
Un agent reste disponible pour répondre à toutes vos questions.
10. Livrez-vous dans toutes les villes de la RDC
Oui.
📍 Kinshasa et Lubumbashi : livraison incluse dans les frais d’importation
📍 Autres villes : frais supplémentaires appliqués par les agences locales
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques internes.
11. Que se passe-t-il si le volume augmente lors de l’emballage fournisseur ?
C’est une situation normale dans le commerce international.
➡️ Nous vous informons clairement.
➡️ La variation ne concerne que les frais volumétriques du fret.
➡️ Elle n’impacte ni le prix d’achat ni la validité de la commande.
12. Ai-je un contact direct pour poser d’autres questions ?
Bien sûr.
Vous pouvez nous écrire à tout moment via :
- WhatsApp : +243 99 51 42 279
- Messenger : https://m.me/jewelscongo
- Téléphone : +243 99 51 42 279
- Email : support@jewelsstore.online
Nous restons disponibles pour vous accompagner du début à la fin.
🔗 Vous avez des questions supplémentaires ?
✅ Foire Aux Questions OFFICIELLE – COMMANDE INTERNATIONALE DDP JUSQU’EN R.D.C
1. Comment se déroule une commande ?
Le client choisit un produit → nous vérifions le fournisseur → nous établissons un devis (prix d’achat exact + frais d’importation) → le client paie son acompte → nous lançons l’achat → l’entrepôt international prépare l’expédition → le colis est transporté et livré jusqu’à Kinshasa ou Lubumbashi → puis remis au client.
🟦 SECTION A — SUR LES PRIX ET LE DEVIS
2. Que couvre le “prix d’achat” ?
Le prix d’achat est le prix réel et exact payé au fournisseur, incluant :
✔ coût du produit
✔ emballage
✔ transport interne jusqu’à l’entrepôt international
➡️ Aucune surprise, aucun supplément sur le prix d’achat.
3. Que couvrent les frais d’importation DDP ?
Les frais d’importation sont globaux et incluent :
• transport maritime
• dédouanement complet
• manutention
• livraison jusqu’à Kinshasa ou Lubumbashi
• gestion administrative
• variations de volume prévenues d’avance
➡️ Le client n’a rien d’autre à payer.
4. Le devis est-il payant ?
Oui. Le devis couvre :
✔ la recherche fournisseur
✔ la vérification du produit
✔ le calcul précis des coûts internationaux
➡️ Le montant du devis peut être déduit lors de la commande.
🟩 SECTION B — SUR LE VOLUME ET L’EMBALLAGE
5. Pourquoi le volume peut-il varier ?
Selon les règles internationales du fret, le fournisseur choisit l’emballage pour protéger le produit.
Cela peut entraîner une variation naturelle de volume de +10 % à +19 %.
6. Cette variation augmente-t-elle le prix d’achat ?
Non.
Elle concerne uniquement la partie volume/m³ utilisée pour le calcul du fret maritime.
7. La variation du volume est-elle dangereuse pour le client ?
Non.
✔ Elle est normale
✔ Elle n’affecte pas la sécurité du colis
✔ Elle ne change pas la valeur du produit
✔ Elle est expliquée clairement dès le début
🟧 SECTION C — SUR LE TRANSPORT ET LA LIVRAISON
8. Délais de livraison prévus ?
Le délai normal est de 60 à 90 jours selon l’itinéraire international.
9. Y a-t-il des imprévus possibles ?
Oui, comme pour tout transport maritime :
• conditions portuaires
• congestion des navires
• contrôle douanier renforcé
Ces imprévus peuvent ajouter 12 à 21 jours maximum.
10. Où récupérer mon colis ?
Au bureau de :
✔ Kinshasa
✔ ou Lubumbashi
Les autres villes peuvent nécessiter des frais connexes d’agences locales.
11. Faites-vous la livraison dans d’autres villes ?
Oui, via les agences de transport partenaires (frais dépendants de la ville).
🟥 SECTION D — SUR LES PAIEMENTS ET GARANTIES
12. Dois-je payer toute la commande avant l’achat ?
Non.
Un paiement d’acompte suffit.
Le solde est réglé lorsque le colis arrive.
13. Modes de paiement disponibles ?
✔ Cash USD
✔ FC (taux du jour)
✔ Mobile Money
✔ Virement bancaire
14. Fournissez-vous un reçu ou contrat ?
Oui, chaque commande est accompagnée d’un reçu officiel et peut être contractualisée.
🟨 SECTION E — AUTRES QUESTIONS FRÉQUENTES
15. Et si le fournisseur change l’emballage à la dernière minute ?
Cela est normal et conforme aux standards internationaux.
La seule différence possible :
➡️ variation légère du volume → ajustement du fret.
16. Trouvez-vous un fournisseur si je n’en ai pas ?
Oui.
Nous recherchons, vérifions et validons un fournisseur fiable pour vous.
17. Si j’ai déjà un fournisseur, pouvez-vous gérer seulement l’importation ?
Oui, nous pouvons assurer uniquement :
✔ l’expédition
✔ la douane
✔ la livraison finale
18. Importez-vous tous les types de produits ?
Oui, sauf les produits interdits par la douane :
❌ armes
❌ produits chimiques dangereux
❌ contrefaçons
❌ certains médicaments non homologués
19. Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Nous envoyons régulièrement des mises à jour WhatsApp sur :
✔ la préparation
✔ l’embarquement
✔ l’arrivée du navire
✔ la mise à disposition du colis
20. Faites-vous aussi des commandes pour entreprises et boutiques ?
Oui.
Nous gérons aussi du B2B, du gros volume et la consolidation de colis? c’est à dire réassemblage des colis.
🌍 Nos Partenaires Maritimes & Aériens
Pour garantir la sécurité, la rapidité et la fiabilité de vos commandes internationales, nous collaborons avec des partenaires maritimes et aériens reconnus à l’échelle mondiale.
Grâce à La DHL Express, MSC – AGL, Maersk, CMA CGM, Ethiopian Shipping Lines & MKF pour le fret maritime, ainsi qu’aux transporteurs aériens internationaux, nous assurons un acheminement fluide, sécurisé et conforme aux normes internationales.
Avec nous, vos colis voyagent avec les meilleurs. ✈️🚢
